TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Portal Meu Retiro
www.meuretiro.com.br
Última atualização: Outubro de 2026
1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
A leitura, compreensão e a aceitação destes Termos de Uso, bem como da nossa Política de Privacidade, são imprescindíveis para o seu cadastro e utilização dos serviços oferecidos pelo Meu Retiro, operado por Meu Retiro Ltda, Sociedade Empresária Limitada, inscrita no CNPJ sob nº 60.735.922/0001-79, com sede na Rua Pirapitingui, 80, Sala 507, Liberdade, São Paulo/SP, CEP 01.508-020.
Ao começar a usar nossos serviços, você (usuário) concorda que leu, entendeu e aceitou os termos, regras e condições aqui dispostos.
A nossa ferramenta está disponível para todos aqueles com capacidade civil para utilizá-la. Caso o Usuário não possua capacidade para contratar ou utilizar a Ferramenta, quando for mencionado Usuário neste Termo será então entendido também que as declarações tenham sido prestadas por seu responsável legal.
O Meu Retiro se reserva o direito de modificar a qualquer momento a apresentação, configuração e disponibilização da Ferramenta e/ou do Site. O mesmo se aplica a estes Termos e Condições de Uso, estabelecidos como condição fundamental para a utilização do serviço.
Não concordou com algum ponto descrito abaixo? Entre em contato conosco que teremos o prazer em sanar qualquer dúvida.
2. UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS MEU RETIRO E INFORMAÇÕES GERAIS
2.1. Os anúncios criados e divulgados através do portal Meu Retiro são de responsabilidade exclusiva dos próprios Organizadores, os quais são os únicos responsáveis por estabelecer as condições de venda, realização e cancelamento das experiências (retiros, terapias, cursos, spas, workshops e vivências). O Meu Retiro não é criador, co-organizador ou proprietário das experiências anunciadas em seu portal, porém poderá monitorar os eventos e experiências criadas, a fim de que estes cumpram suas políticas legais.
2.2. O Meu Retiro envida seus maiores esforços para a disponibilidade contínua e permanente de sua plataforma. No entanto, poderá ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiros que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.
2.3. Em caso de indisponibilidade, o Meu Retiro fará tudo que estiver ao seu alcance para restabelecer, o mais breve possível, o acesso à plataforma, dentro das limitações técnicas de seus serviços próprios ou de terceiros.
2.4. Para conversa entre anunciantes e consumidores e troca de informações sobre o serviço com mais segurança, utilize os canais oficiais de comunicação do Meu Retiro.
3. CADASTRO E ACESSO AO PORTAL
3.1. O conteúdo das informações inseridas no cadastro é de sua (usuário) exclusiva responsabilidade, não sendo o Meu Retiro responsável pela verificação dos seus dados pessoais. Você, como usuário, garante e responde, em qualquer caso, civil e criminalmente, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais cadastrados.
3.2. O usuário reconhece, ainda, que estes Termos e Condições de Uso do portal oferecido pelo Meu Retiro devem ser observados e fielmente cumpridos, sob pena de advertência, ou até mesmo o bloqueio de utilização do portal e demais medidas cabíveis.
3.3. Os dados pessoais que você informar no cadastro estão sujeitos à Política de Privacidade do Meu Retiro.
3.4. Para acessar a conta criada, você terá login e senha, que serão de sua completa responsabilidade. Lembre-se de adotar medidas e cautelas necessárias para manter o sigilo de suas informações de acesso no Meu Retiro, que jamais devem ser fornecidas a terceiros, ou mesmo cedidas, vendidas ou transferidas a qualquer pessoa.
Em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou senha, você deve comunicar o Meu Retiro imediatamente por meio de contato com o e-mail [email protected]. Até que a situação seja apurada, seu cadastro poderá permanecer bloqueado por medida de segurança.
4. CADASTRO DE EXPERIÊNCIAS
4.1. O Meu Retiro oferece ao Usuário uma ferramenta que permite o cadastro de diferentes experiências, como retiros, terapias, cursos e spas, que ficarão hospedadas no banco de dados e servidores do Meu Retiro.
4.1.2. O cadastro e a publicação de anúncios no Meu Retiro são gratuitos, sem mensalidade, plano ou fidelidade. Sobre cada venda realizada pelo portal incide a comissão do Meu Retiro, conforme a Seção 10. As eventuais taxas de processamento de pagamento, cobradas pela operadora financeira, são de responsabilidade do consumidor e serão somadas ao valor da experiência no momento da compra, não constituindo remuneração do Meu Retiro. Os valores referentes à utilização dos serviços necessários para o acesso à Internet, entre outros, são de responsabilidade exclusiva do Usuário.
4.1.3. Você deverá descrever as experiências oferecidas no portal com clareza, ilustrando com fotos com a resolução adequada, para que fique bem claro para o cliente o que ele está contratando. Você também é o único responsável pela definição do valor cobrado pelo produto, pela qualidade e procedência do serviço prestado.
4.1.4. As fotografias da experiência e/ou do local de sua realização devem ser feitas por você e devem ser fiéis ao representar o serviço ofertado. As fotos dos serviços não poderão violar direito autoral de terceiros, isentando o Meu Retiro de qualquer prejuízo relacionado à veracidade e violação autoral das imagens anunciadas.
4.1.5. Não serão permitidas imagens contendo texto nos anúncios. Isso inclui imagens com logotipos, slogans, anúncios, mensagens ou qualquer forma de texto escrito sobre a imagem. Essa restrição tem como objetivo garantir uma experiência de usuário aprimorada. Ao evitar o uso de imagens com texto, buscamos melhorar a legibilidade e a estética da plataforma, especialmente em dispositivos móveis. As imagens visuais, ilustrativas e relacionadas ao conteúdo oferecem uma experiência mais agradável e contribuem para a facilidade de uso dos serviços. Além disso, ao priorizar imagens de qualidade, as chances de conversão aumentam, pois uma imagem de alta qualidade é mais propensa a atrair e engajar os usuários.
Recomendamos o uso de imagens com foco visual, que transmitam a mensagem de forma clara e compreensível, complementando a descrição do anúncio. Isso garantirá que a informação seja facilmente compreendida tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, proporcionando uma experiência consistente para todos os usuários.
4.1.6. Caso a imagem principal do anúncio seja considerada de baixa qualidade, ela será substituída por uma imagem de banco de dados que se assemelhe ao tema em questão. A avaliação da qualidade será baseada em critérios como resolução inadequada, falta de nitidez ou qualquer outro fator que prejudique a apresentação visual da imagem. Caso o anunciante inclua imagens que não estejam de acordo com as regras mencionadas acima, o Portal Meu Retiro reserva-se o direito de substituir temporariamente essas imagens irregulares por novas imagens disponíveis em seu banco de dados, a fim de permitir a publicação do anúncio. O anunciante será contatado para realizar a substituição o mais breve possível.
4.1.7. É proibido adicionar informações extras de contato ou cobrança (telefone, redes sociais, e-mail, PIX etc.) através de imagens do anúncio ou demais campos do cadastro. Ao invés disso, você pode incentivar seu cliente a clicar no botão “WhatsApp” antes de finalizar a compra.
4.1.8. Você poderá alterar seu anúncio a qualquer momento, via login de acesso. Sempre que houver uma alteração, seu anúncio seguirá para nova aprovação pela equipe do Meu Retiro.
4.1.9. É vetado o anúncio e divulgação de experiências que fazem uso de substâncias não previstas em lei ou sem enquadramento em práticas religiosas. Assegure-se disso antes de anunciar.
4.1.10. Seu anúncio de experiência deverá ter título e descritivo focados tão somente nas práticas que o envolvem, sendo vetado todo e qualquer tipo de manifestação de cunho político ou ideológico, bem como qualquer forma de discriminação por raça, orientação sexual, religião, ideologia, origem étnica, diversidade funcional, gênero ou aparência.
4.1.11. O anúncio também deve seguir as boas práticas dentro da ética das terapias integrativas e holísticas, alertando os clientes que estas são práticas que trabalham integradas aos modelos convencionais de tratamento de saúde (medicina alopática), sendo vetado o uso de chamadas sensacionalistas, superlativas ou de cura instantânea para qualquer tipo de mal ou condição de saúde.
4.1.12. Anúncios cujo título é genérico poderão ser suspensos e devem ser renomeados com mais informações e clareza, para uma melhor experiência do usuário.
4.1.13. Evite a utilização de emojis nas descrições ou títulos das experiências cadastradas, pois podem atrapalhar a leitura e/ou a busca pela sua experiência em nosso banco de dados.
4.1.14. O portal Meu Retiro tem o direito de remover o(s) comentário(s) ou experiências de Usuários se considerar que esse conteúdo é impróprio ou inadequado, que viole estes Termos e Condições de Uso, a legislação ou qualquer direito de terceiros.
4.1.15. O portal Meu Retiro está em concordância com a colaboração integral no compartilhamento de informações com autoridades e partes interessadas em processos de investigação de fraudes ou qualquer tipo de ato ilegal envolvido com a prestação destes serviços.
4.1.16. Experiências gratuitas: publicar anúncios de experiências gratuitas só é permitido para os casos em que realmente são gratuitas, onde há, de fato, a prestação do serviço, mesmo que seja em formato reduzido ou “degustação” para que o consumidor conheça o profissional e seu trabalho. Cada anunciante poderá cadastrar apenas uma experiência desse tipo. Essa limitação de quantidade visa a preservação dos negócios de todos os profissionais presentes na plataforma e também garantir um espaço social para instituições que oferecem serviços gratuitos com objetivo de inclusão e oportunidade.
4.1.17. Após aprovado e publicado, um anúncio não pode ter as informações principais alteradas, como por exemplo: tipo de serviço (retiro, spa, terapia, etc.).
4.1.18. As opções de compra devem ser claras e comunicar de forma objetiva para o consumidor o que está sendo ofertado.
4.1.19. Dúvidas devem ser tiradas diretamente com o canal correto. Para esclarecer dúvidas relacionadas à experiência com o organizador do evento, deve-se utilizar o próprio portal Meu Retiro na opção “Falar com o organizador”, disponível na página da experiência. Para outras dúvidas, você poderá esclarecer diretamente com os canais de atendimento da plataforma.
5. COMPRA DE EXPERIÊNCIAS
O Meu Retiro possui um sistema próprio de pagamento. As experiências podem ser gratuitas ou pagas. Todos os anunciantes precisam estar de acordo com nossa Política de Cancelamento e nossas Taxas e Valores para anunciarem seus serviços. O consumidor precisa concordar com nossos Termos de Uso, Política de Privacidade e Taxas e Valores para ter acesso à contratação de experiências disponíveis no Portal Meu Retiro de forma segura e garantida.
Você também pode entrar em contato diretamente com o anunciante através do botão “WhatsApp”. No caso de a contratação ser efetuada diretamente com o anunciante, o Portal Meu Retiro não se responsabiliza pela compra, possíveis cancelamentos ou qualquer outra questão relacionada à prestação de serviço contratada diretamente.
5.1. As taxas de processamento de pagamento cobradas pela operadora financeira são de responsabilidade exclusiva do consumidor. Tais taxas correspondem aos custos operacionais do meio de pagamento utilizado, não constituindo remuneração, comissão ou taxa de serviço do Meu Retiro. O valor das taxas será informado ao consumidor antes da confirmação da compra.
6. REGRAS DE CONDUTA DO USUÁRIO
O Usuário se compromete a não utilizar a Ferramenta para a publicação, criação, armazenamento e/ou divulgação de:
a) Conteúdo abusivo, como textos, fotos e/ou vídeos que tenham caráter difamatório, discriminatório, obsceno, ofensivo, ameaçador, abusivo, vexatório, prejudicial, que contenha expressões de ódio contra pessoas ou grupos, ou que contenha pornografia infantil, pornografia explícita ou violenta, conteúdo que possa ser danoso a menores, que contenha insultos ou ameaças religiosas ou raciais, ou que incentive danos morais (incluindo os corporais) e patrimoniais, ou que possa violar qualquer direito de terceiro, notadamente os direitos humanos;
b) Banners publicitários e/ou qualquer tipo de comércio eletrônico que seja considerado ilícito, assim entendidos os que sejam contrários à legislação ou ofendam direitos de terceiros;
c) Qualquer tipo de material (textos, fotos e/ou vídeos) protegido por direitos autorais, copyright ou que, por qualquer razão, violem direitos de terceiros. Exemplo: imagens profissionais com direitos de uso pertencentes a terceiros;
d) Informações difamatórias e caluniosas ou que sejam contrárias à honra, à intimidade pessoal e familiar ou à imagem das pessoas (inclusive de pessoas jurídicas, entidades e organizações a elas equiparadas);
e) Material que incite à violência e à criminalidade, bem como à pirataria de produtos;
f) Conteúdo que provoque, por suas características (como extensões e formatos de arquivos), danos ao sistema do Meu Retiro;
g) Imagens onde não seja possível identificar o conteúdo com clareza, ou que possam não representar a experiência anunciada com exatidão;
h) Divulgação de imagens do tipo “antes/depois”;
i) Imagens que contenham dados de contato ou textos que deveriam constar nas descrições.
O Usuário concorda que, ao usar a Ferramenta, não irá:
a) Violar qualquer um destes Termos e Condições de Uso;
b) Praticar falsidade, assim entendidas a falsidade de informações (i.e.: divulgação proposital e voluntária de informações que o Usuário saiba ser falsas ou que sejam notoriamente falsas) e a falsidade ideológica;
c) Publicar ou transmitir qualquer conteúdo abusivo ou ofensivo nos comentários;
d) Replicar ou armazenar conteúdo abusivo nos servidores do Meu Retiro;
e) Fazer qualquer coisa ou praticar qualquer ato contrário à boa-fé e aos usos e costumes das comunidades virtuais e que possam ofender qualquer direito de terceiros. Por violação aos usos e costumes de comunidades virtuais também deve ser entendido o uso excessivo de texto em letras maiúsculas, uso de críticas ofensivas, a inclusão desnecessária e imprudente de comunicações anteriores em qualquer publicação ou transmissão, bem como qualquer outro ato que esteja em desacordo com a etiqueta da Internet comumente aceita;
f) Cometer fraude;
g) Violar ou infringir direitos de propriedade intelectual, direitos fiduciários ou contratuais, direitos de privacidade ou publicidade de outros;
h) Propagar, distribuir ou transmitir códigos destrutivos, quer tenham ou não causado danos reais;
i) Reunir dados pessoais ou comerciais, incluindo (mas não se limitando a) endereços de e-mail e/ou nomes de qualquer recurso da Internet, seja gerenciado por nós ou por terceiros, para fins comerciais, políticos, de beneficência ou outros, sem o consentimento dos proprietários desses dados;
j) Reproduzir, replicar, copiar, alterar, modificar, criar obras derivativas a partir de, vender ou revender qualquer um dos serviços do Meu Retiro ou qualquer parte deles, incluindo websites e páginas web, ou as informações ou dados contidos nos serviços do Meu Retiro;
k) Usar robôs, “spiders” ou qualquer outro dispositivo, automático ou manual, para monitorar ou copiar qualquer conteúdo do serviço do Meu Retiro;
l) Transmitir conteúdo que não pertence ao Usuário ou que ele não tenha direito de publicar ou distribuir, seja sob lei ou contrato;
m) Acessar a Ferramenta sem autorização, por meio de práticas de “hacking”, “password mining” ou qualquer outro meio fraudulento ou que represente violação a direito de terceiros;
n) Realizar ou incentivar atividades ilegais, incluindo (mas não se limitando a) promover ou facilitar o acesso, uso ou venda de substâncias ou dispositivos perigosos;
o) Deixar de cumprir com quaisquer leis, normas, regras, princípios e regulamentações aplicáveis;
p) Ajudar qualquer terceiro a realizar qualquer uma das ações vedadas por estes Termos e Condições de Uso.
7. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
O Meu Retiro respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros e requer que os Usuários façam o mesmo.
Ao enviar qualquer conteúdo ou informação para o Site, incluindo imagens e textos, tais como comentários através do portal e outros materiais, o Usuário declara autorizar, de forma gratuita, não exclusiva, perpétua, global e livre de royalty, o uso do material pelo Meu Retiro, por qualquer modalidade e suporte, para publicação, reprodução, transmissão, retransmissão, distribuição e comunicação ao público.
Todos os direitos autorais patrimoniais sobre o material submetido pelo Usuário continuam sendo de sua propriedade e seu nome será citado sempre que o material for utilizado pelo Meu Retiro, conforme informado pelo Usuário.
Desde que citada a fonte (inclusive o nome do autor, quando possível e aplicável) e dentro das condições e limites previstos em lei, notadamente a Lei de Direitos Autorais (Lei n.º 9.610/98), o Usuário não pode reproduzir, publicar, apresentar, alugar, oferecer ou expor qualquer cópia de qualquer conteúdo pertencente ao Meu Retiro sem o consentimento do Meu Retiro ou, no caso de conteúdo de autoria de terceiros, sem o consentimento do autor ou autora.
O Usuário se compromete a cumprir todas as leis nacionais e internacionais referentes aos Direitos de Propriedade Intelectual.
8. DENÚNCIA DE ABUSOS E VIOLAÇÕES
O Usuário se compromete a denunciar quaisquer abusos ou violação destes Termos e Condições de Uso ou de quaisquer direitos de terceiros que observar e/ou for vítima quando da utilização da Ferramenta. O Usuário deve entrar em contato pelo e-mail [email protected].
9. LIMITAÇÕES E RESPONSABILIDADE
9.1. O Meu Retiro é um intermediador de serviços, ou seja, não é parte integrante dos serviços realizados entre os usuários e profissionais, portanto, a responsabilidade por todas as obrigações decorrentes da compra e venda, sejam fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de qualquer outra natureza, será exclusivamente dos usuários/profissionais.
9.2. Por não ser o organizador/fornecedor dos serviços anunciados pelos usuários, nem intervir diretamente na entrega e prestação dos serviços constantes dos anúncios, o Meu Retiro fica isento de qualquer responsabilidade advinda da negociação, incluindo mas não se limitando a: existência, quantidade, qualidade, procedência, descrição, integridade ou legitimidade das experiências anunciadas, adquiridas pelos usuários, da capacidade para contratar dos usuários, ou pela veracidade dos dados pessoais inseridos nos cadastros.
9.3. O Meu Retiro não outorga garantias por vícios ocultos ou aparentes nas negociações entre os usuários, sendo certo que cada usuário reconhece e plenamente aceita ser o único responsável pelas experiências que anuncia. O usuário profissional será o único e exclusivo responsável por quaisquer danos, indenizações e prejuízos decorrentes da utilização indevida de fotos e produtos publicados pelo usuário profissional, devendo este manter o Meu Retiro indene de quaisquer reclamações.
9.4. A responsabilidade do Meu Retiro por eventuais danos decorrentes da prestação de seus serviços ao anunciante fica limitada ao valor das comissões efetivamente recebidas pelo Meu Retiro sobre as vendas desse anunciante nos 12 (doze) meses anteriores ao fato, excetuadas as hipóteses de dolo ou culpa grave.
10. REMUNERAÇÃO DO MEU RETIRO, REPASSE E DESTAQUE
10.1. O Meu Retiro não cobra mensalidade, assinatura ou taxa de publicação. Sua remuneração é exclusivamente uma comissão de 10% (dez por cento) sobre o valor de cada venda realizada pelo portal, calculada sobre o preço publicado pelo anunciante.
10.2. A comissão é retida automaticamente no momento do pagamento, por meio de divisão (split) realizada pelo sistema de pagamento. Não havendo venda pelo portal, não há qualquer cobrança. Em vendas canceladas com reembolso integral ao consumidor, não há cobrança de comissão.
10.3. O valor líquido da venda, já descontada a comissão, será repassado ao anunciante na conta bancária cadastrada, de mesma titularidade do cadastro no portal, em até 15 (quinze) dias corridos após a compra, desde que a experiência já tenha sido realizada. Se a experiência ocorrer após esse prazo, o repasse será feito em até 2 (dois) dias úteis após a sua conclusão. Em experiências com “Data a combinar”, o repasse será feito em até 15 (quinze) dias corridos após a compra, caso não haja cancelamento. Os detalhes estão na página Taxas e Valores.
10.4. Não há limite para a quantidade de anúncios publicados por anunciante, respeitadas as demais regras destes Termos.
10.5. A ordem de exibição dos anúncios no portal é definida pelos critérios do algoritmo de ranqueamento do Meu Retiro, que considera, entre outros fatores, o volume de vendas realizadas pelo portal. O destaque não pode ser adquirido mediante pagamento.
10.6. Vendas contratadas diretamente com o anunciante, fora do sistema de pagamento do portal, não geram comissão e não são consideradas para fins de destaque, conforme a Seção 5.
11. PROGRAMA DE BENEFÍCIOS
11.1. O Meu Retiro mantém convênios com programas de benefícios que direcionam novos consumidores aos anúncios do portal. A adesão do anunciante ao programa é automática e pode ser desativada a qualquer momento, na área logada ou na criação das opções de venda.
11.2. Nas vendas realizadas com cupom do programa, o consumidor recebe desconto de 20% (vinte por cento) sobre o preço publicado. Esse desconto é dividido entre as partes: 10% (dez por cento) são custeados pelo Meu Retiro, mediante renúncia da comissão prevista na cláusula 10.1, e os 10% (dez por cento) restantes são custeados pelo anunciante.
11.3. Caso o percentual de desconto do programa seja diferente de 20%, o Meu Retiro custeará os primeiros 10 (dez) pontos percentuais e o anunciante custeará o restante.
12. CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA GRUPOS E INSTITUIÇÕES
12.1. Os anunciantes que representem grupos ou instituições poderão negociar condições específicas de exposição, comissionamento e prazo de recebimento diretamente com o Meu Retiro no momento da contratação.
12.2. Tais condições serão formalizadas em instrumento contratual próprio ou termo adicional, prevalecendo sobre as regras gerais aqui descritas.
13. DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS
13.1. A partir de 19 de outubro de 2026, o Meu Retiro deixa de oferecer planos de assinatura. Todos os anunciantes passam a ser regidos pelas condições da Seção 10 destes Termos.
13.2. Os planos anteriormente oferecidos (“Plano Plus”, “Plano Avançado”, “Plano Premium”, “Premium Mensal”, “Premium + Site” e “Premium + Google + Site”) não estão disponíveis para contratação.
14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
14.1. Estes Termos de Uso são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.
14.2. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
15. ATENDIMENTO WHATSAPP
15.1. O canal de atendimento via WhatsApp do Meu Retiro tem como finalidade exclusiva oferecer suporte, direcionamento e esclarecimento de dúvidas, não sendo utilizado para realização de vendas, solicitações de pagamento ou envio de links que não pertençam ao domínio oficial do Meu Retiro.
15.2. O atendimento é realizado prioritariamente por meio de uma automação integrada, com respostas geradas por um assistente virtual. Ao seguir com a conversa, o usuário aceita tacitamente o uso desses recursos automatizados e o tratamento de seus dados, conforme previsto na nossa Política de Privacidade. Essa aceitação ocorre de forma automática ao prosseguir com o atendimento, sem necessidade de confirmação expressa.
15.3. Sempre que necessário, a conversa poderá ser assumida por um atendente humano. Nesses casos, o usuário será informado de que está sendo atendido por um operador da equipe Meu Retiro.
16. PRIVACIDADE DE DADOS
Além de ler e aceitar estes Termos de Uso, você também concorda com as nossas Políticas de Privacidade.
O Meu Retiro preocupa-se com a segurança de seus usuários e deseja garantir clareza em toda e qualquer informação. Se houver alguma dúvida ou sugestão, entre em contato pelo e-mail [email protected].